27/04

Compliance X Ouvidoria: você sabe a diferença?

A Santa Casa de Juiz de Fora possui Programa de Integridade, também chamado de Compliance. Esse termo vem do inglês “to comply”, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna. Ter um Programa de Integridade mostra o comprometimento da Instituição e de todas as pessoas a ela ligadas com o cumprimento das leis pertinentes e normas, sempre com ética, humanidade e respeito.

Para garantir o cumprimento destas normas, a Santa Casa disponibiliza em seu site um Canal de Integridade, para relato de condutas não éticas. Entretanto, cabe observar que há diferença entre este canal e Ouvidoria.

A Ouvidoria é um espaço formal onde o cliente pode registrar suas reclamações, elogios e sugestões referentes ao atendimento e aos serviços recebidos na Instituição.  Já o Canal de Integridade é um espaço para relatos de atitudes e comportamentos antiéticos, que fogem às políticas e ao Código de Conduta da Santa Casa.

Acesse o Código de Conduta e o Canal de Integridade em santacasajf.org.br/integridade