09/11

Dia Mundial da Qualidade marca preparação para auditoria

Hoje, 9 de novembro, é comemorado o Dia Mundial da Qualidade. A data foi criada pela ONU (Organização das Nações Unidas) em 1990 para lembrar do importante papel da qualidade das organizações.

 

Na Santa Casa temos o setor de qualidade, que gerencia o processo de importantes certificações, entre elas a certificação ONA - Acreditado Pleno, que significa que atendemos os critérios de segurança, apresentamos gestão integrada, com processos ocorrendo de maneira fluida e plena comunicação entre as atividades.

 

A outra certificação é a ISO 9001:2008, que tem como objetivo trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços daqui são criados de modo repetitivo e consistente, com qualidade, de acordo com o definido pela empresa.

 

Agora o hospital se prepara para receber auditoria externa para a recertificação da ISO 9001 versão 2015 nos dias 22, 23 e 24 de novembro.

 

A atualização exige:

 

1) Elaboração e atualização de Planejamento Estratégico com análise de cenários, definição de objetivos e ações estratégicas;

 

2) Maior responsabilidade das lideranças no processo de gestão com acompanhamento da Alta Direção, tendo definição clara das responsabilidades do cargo;

 

3) Manter a gestão de riscos com base no cenário da instituição, trabalhando preventivamente em controles e planejamento de ações quando necessário;

 

4) Gestão das mudanças deve ser de forma sistemática e planejada, agindo de forma preventiva e associando a gestão de mudanças à mentalidade de risco;

 

5) Gestão de fornecedores com maior responsabilidade sobre os fornecedores terceiros principalmente os internalizados, inserindo-os no sistema de gestão para maior controle dos processos;

 

6) As não conformidades devem ter análise de eficácia para identificar se o tratamento foi adequado e servir como base também para a gestão de riscos e de mudanças;

 

7) Conhecimento e competência, sendo imprescindíveis o envolvimento e a capacitação de todos os colaboradores no sistema de gestão, de forma a entender sua contribuição para a conquista dos resultados esperados.