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Dia Mundial da Qualidade: sete hábitos para a Cultura da Qualidade

 

Gerencia de Qualidade da Santa Casa - Carine Weber, Andrea Lins e Christine Hill

 

Hoje, 12 de novembro, é comemorado o Dia Mundial da Qualidade. A data é comemorada toda segunda quinta-feira do mês de novembro e foi instituída pela Organização das Nações Unidas com o objetivo de trazer uma conscientização sobre a importância da Qualidade dentro das empresas.

Neste dia, reforçamos a importância da Cultura de Qualidade na nossa instituição.  A gerente de Qualidade da Santa Casa, Christine Hill, lembra que a Qualidade está sempre presente no nosso dia a dia. “Ela está presente no olhar atento para o melhor desempenho, em atender as expectativas do cliente, que é o nosso foco e no comprometimento com o processo correto, por exemplo”.

Por isso, a Gerência de Qualidade lista sete hábitos para ter e manter a Cultura de Qualidade no hospital:

1)    1 -LÍDER ENGAJADO

Seja exemplo! Bons líderes refletem na postura e costumes da equipe e vão além das cobranças de não conformidades.

2)    2 -CONSCIENTIZAÇÃO

Tenha consciência do que é importante ao executar uma atividade, da postura que deve ter, tendo como consequência uma comunicação transparente. Assim com sua equipe colabora para algo maior e criando novos hábitos.

3)    3 -INSPIRAÇÃO

Incentive os colegas no propósito da qualidade e tenha relacionamentos com base na parceria e convívio profissional saudável.

4)    4- FOCO EM RESULTADOS

Entenda dos objetivos a serem alcançados, participe através do cumprimento dos procedimentos e normas, sempre com foco na segurança e satisfação dos clientes.

5)    5. INCENTIVO

Destaque o que o outro tem de bom e valorize comportamentos que estão alinhados com o propósito da qualidade.

6. AMADURECIMENTO

Pratique a qualidade, como rotina diária e não apenas para se preparar para uma auditoria de certificação.

7. MELHORIA CONTÍNUA

Em paráfrase de Mário Sergio Cortella, busque sempre fazer seu melhor, nas condições possíveis.